Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

ISBN 978-5-9614-1078-5 Наличие: Нет в наличии


290.00 грн.
$1 инвестированный в образование приносит $30 дохода
Издательство: Альпина Паблишер
Размер: 170x240
Вес: 730
Переплет: Суперобложка
Раздел: Маркетинг. Реклама. PR
Язык: Русский
Количество страниц: 338
Моя цена Цена книги в других интернет-магазинах 420 грн. Моя цена 290 грн. Экономия на книге 130 грн.
Внимание К сожалению, книгу уже купили. Это непорядок. Оформляйте «Предзаказ» и получите уведомление о ее поступлении на склад.
Смотрите другие лоты Большой выбор деловой литературы. Смотрите другие лоты.

Описание

Цитата
"Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше"

Джон Шоул

О чем книга
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Почему книга достойна прочтения

  • Курс на первоклассный сервис - это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
  • В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
  • Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Для кого эта книга

Эта книга - подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.

Кто автор
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.

Ключевые понятия
Управление сервисной организацией, управление качеством, лояльность и удовлетворенность, практика применения (кейсы)

 
Отзывы с ozon.ru:
 
Вариант товара: Тип книги: Печатная книга
Товар куплен на OZON
Первая глава - о том что качественный сервис помогает увеличить прибыль и лидировать на рынке. Отлично! Молодец! Воодушевил! Читаем дальше! Вторая глава - много примеров компаний - приверженцев качественного сервиса. Качественный сервис рулит. Класс! Давай к сути! Третья глава - ..... Качественный сервис - это круто!.... Джон, мы поняли это до того как купили книгу, а затем из первой и второй главы... давай уже поделись мастерством. Четвертая глава .... тоже самое...одна вода... много примеров различных компаний, сколько много денег они тратят на привлечение специалистов по сервису и реклама себя и своих коллег. Про то, как это сделать слишком мало. 
 
 
Вариант товара: Тип книги: Печатная книга
Товар куплен на OZON
Достоинства
Одна из лучших книг по работе с клиентами  
 
 
Вариант товара: Тип книги: Печатная книга
Товар куплен на OZON
Книга отличная. Открывает правду о важности сервиса, дает общие идеи. 

Похожие товары