Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

ISBN 978-5-9614-1078-5 Наличие: Нет в наличии

290.00 грн.

$1 инвестированный в образование приносит $30 дохода

Издательство:	Альпина Паблишер
Размер:	170x240
Вес:	730
Переплет:	Суперобложка
Раздел:	Маркетинг. Реклама. PR
Язык:	Русский
Количество страниц:	338

Цена книги в других интернет-магазинах 420 грн. Моя цена 290 грн. Экономия на книге 130 грн.

К сожалению, книгу уже купили. Это непорядок. Оформляйте «Предзаказ» и получите уведомление о ее поступлении на склад.

Большой выбор деловой литературы. Смотрите другие лоты.

Описание

Цитата
"Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше"

Джон Шоул

О чем книга
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Почему книга достойна прочтения

Курс на первоклассный сервис - это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Для кого эта книга

Эта книга - подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.

Кто автор
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.

Ключевые понятия
Управление сервисной организацией, управление качеством, лояльность и удовлетворенность, практика применения (кейсы)

Отзывы с ozon.ru:

Белов Вячеслав

22 Ноября 2014

Вариант товара: Тип книги: Печатная книга

Товар куплен на OZON

Первая глава - о том что качественный сервис помогает увеличить прибыль и лидировать на рынке. Отлично! Молодец! Воодушевил! Читаем дальше! Вторая глава - много примеров компаний - приверженцев качественного сервиса. Качественный сервис рулит. Класс! Давай к сути! Третья глава - ..... Качественный сервис - это круто!.... Джон, мы поняли это до того как купили книгу, а затем из первой и второй главы... давай уже поделись мастерством. Четвертая глава .... тоже самое...одна вода... много примеров различных компаний, сколько много денег они тратят на привлечение специалистов по сервису и реклама себя и своих коллег. Про то, как это сделать слишком мало.