Искренний сервис

ISBN 978-5-9614-0930-7, 978-3-280-05249-5 Наличие: Нет в наличии


270.00 грн.
$1 инвестированный в образование приносит $30 дохода
Издательство: Альпина Паблишер
Размер: 145x215
Вес: 272
Переплет: Мягкий
Раздел: Маркетинг. Реклама. PR
Язык: Русский
Количество страниц: 200
Моя цена При сравнении цен в интернете, аналогичного предложения не оказалось.
Внимание К сожалению, книгу уже купили. Это непорядок. Оформляйте «Предзаказ» и получите уведомление о ее поступлении на склад.
Смотрите другие лоты Большой выбор деловой литературы. Смотрите другие лоты.

Описание

Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса - нужно проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в непростых условиях современного рынка. На примере работы своей гостиницы Schindlerhof предприниматель Клаус Кобьелл предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада.

Отзывы с ozon.ru:

 
Вариант товара: Тип книги: Печатная книга
Первым делом хочется отметить отличную работу редакторов, сумевших из записи двухдневного семинара создать самую, что ни на есть, книгу! Книга о типично европейском подходе к делу – заимствовании американской системы менеджмента с наложением колорита европейской ментальности. Понравилось четкое последовательное описание всех стратегий и методов построения клиентоориентированности в компании и лояльности самих клиентов. Много уместных цитат выдающихся людей (причем из различных сфер, но всегда к месту!). Читается легко и быстро. 
 
 
Вариант товара: Тип книги: Печатная книга
Достаточно жесткая и серьезная книга. Жесткая потому, что автор дает понять: Хочешь успеха? – Не прогибайся под клиентов, но и не прогибай их под себя, а создай четкие установки в сервисе. Имхо, очень правильная позиция. Чем строже порядки, тем больше уважения. Но главное, что пытается донести до читателя автор, - вся эта строгость не должна быть лишена некоей теплоты. И в подтверждение тому приводит слова американского бизнесмена Джека Уэлча: «Чтобы быть мягким, надо быть жестким». И снова очень точно. Также пленяет способность Кобьелла как руководителя устанавливать практически семейные отношения в коллективе, которые автоматом переносятся на клиентский сервис. Книгу рекомендую к прочтению всем интересующимся не только в сервисе, но и в психологии. 
 
Вариант товара: Тип книги: Печатная книга
Schindlerhof, Schindlerhof, Schindlerhof – сначала замечаешь только эти слова и думаешь – ну ничего себе самомнение! Потом едешь дальше и видишь, что да – Schindlerhof, но начинаешь понимать, отчего именно он. Собственно, почему бы человеку, создавшему в своей стране настолько успешный бизнес, не поставить его во главу угла в собственной книге? По-моему, вполне обосновано. Итак, если вас интересует, как сильный бренд стал таковым и что помогает ему удерживать клиентов, книга тут хороший помощник. Ну а если вам нужны обтекаемые советы общего характера, можете смело отдать книгу другому – здесь сплошь и рядом конкретика и примеры. 
 
 
Вариант товара: Тип книги: Печатная книга
Ну что тут сказать? Автор мало разбирается в том что пишет, это заметно с самого начала книги. Пара примеров: 1. Рост в 300% за 20(!) лет автор считает очень значительным достижением, которое доказывает правильность его подходов, изложенных в книге. 2. Автор считает правильным (и активно поддерживает в книге) выражение, что успех зависит от знаний на 15%, а от личных качеств на 85%. Видимо, отсутствие профессионализма - большой плюс для него, что и подтверждается далее по тексту. Добавим к этому сумбурное изложение, частое перескакивание с одной темы на другую, изложение слабо относящихся к делу вещей (например, как правильно получать кредит в немецком банке - это ж про сервис, да?) и т.д. Читать не советую. 

 

Похожие товары