andrej.cucheriavyj2010@gmail.com
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
ISBN 5-9693-0013-6, 1-881052-81-8 Наличие: Нет в наличии
| Размер: | 145x215 |
| Вес: | 450 |
| Переплет: | Твердый |
| Раздел: | Маркетинг. Реклама. PR |
| Язык: | Русский |
| Количество страниц: | 286 |
Цена книги в других интернет-магазинах 340 грн. Моя цена 250 грн. Экономия на книге 90 грн. 
К сожалению, книгу уже купили. Это непорядок. Оформляйте «Предзаказ» и получите уведомление о ее поступлении на склад. 
Большой выбор деловой литературы. Смотрите другие лоты. Описание
Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании!
Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи - соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: он помогает организации быстро и недорого изменить продукцию, стиль обслуживания и направление работы. Предприятие, которое не ценит жалобы, страдает от дорого обходящейся ему устной "рекламы" клиентов.
На множестве примеров (взятых из жизни) неправильной или, напротив, превосходящей ожидания реакции на жалобы, Барлоу и Меллер показывают, что компании должны считать жалобы подарками, если хотят иметь преданных клиентов.
Книга "Жалоба как подарок" - это руководство для тех, кто хочет сделать жалобы стратегическим инструментом, чтобы расширить свой бизнес. В ней много практических советов:
- Как, выслушивая жалобу, вести себя, словно получаешь подарок
- Как применять принципы общения с недовольными клиентами
- Как отвечать на письменные жалобы
- Как создать организацию, которая доброжелательно относится к жалобам
- Как принимать критику в свой адрес и многое другое
