Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
ISBN 5-9693-0013-6, 1-881052-81-8 Наличие: Нет в наличии
Размер: | 145x215 |
Вес: | 450 |
Переплет: | Твердый |
Раздел: | Маркетинг. Реклама. PR |
Язык: | Русский |
Количество страниц: | 286 |
![Моя цена](catalog/view/theme/palioxis/image/icon_pig_x53_y54.png)
![Внимание](catalog/view/theme/palioxis/image/icon_book_x49_y49.png)
![Смотрите другие лоты](catalog/view/theme/palioxis/image/icon_bumagi_x43_y49.png)
Описание
Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании!
Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи - соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: он помогает организации быстро и недорого изменить продукцию, стиль обслуживания и направление работы. Предприятие, которое не ценит жалобы, страдает от дорого обходящейся ему устной "рекламы" клиентов.
На множестве примеров (взятых из жизни) неправильной или, напротив, превосходящей ожидания реакции на жалобы, Барлоу и Меллер показывают, что компании должны считать жалобы подарками, если хотят иметь преданных клиентов.
Книга "Жалоба как подарок" - это руководство для тех, кто хочет сделать жалобы стратегическим инструментом, чтобы расширить свой бизнес. В ней много практических советов:
- Как, выслушивая жалобу, вести себя, словно получаешь подарок
- Как применять принципы общения с недовольными клиентами
- Как отвечать на письменные жалобы
- Как создать организацию, которая доброжелательно относится к жалобам
- Как принимать критику в свой адрес и многое другое
![](https://cdn1.ozone.ru/multimedia/wc100/1002606199.jpg)
![](https://cdn1.ozone.ru/multimedia/wc100/1001580638.jpg)