Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов

ISBN 5-9614-0458-7 Наличие: 1


190.00 грн.
$1 инвестированный в образование приносит $30 дохода
Издательство: Альпина Паблишер
Размер: 145x215
Вес: 260
Переплет: Мягкий
Раздел: Маркетинг. Реклама. PR
Язык: Русский
Количество страниц: 152
Моя цена При сравнении цен в интернете, аналогичного предложения не оказалось.
Внимание Внимание! Книга в единственном экземпляре. Не упустите шанс заключить выгодную сделку.
Смотрите другие лоты Большой выбор деловой литературы. Смотрите другие лоты.

Описание

Вы держите в руках книгу, посвященную современным представлениям о программах привлечения и поощрения постоянных клиентов, так называемых программах лояльности. Она предназначена для специалистов предприятий торговли и сервиса, маркетологов, преподавателей и студентов экономических вузов, а также для всех, кто интересуется современными технологиями работы с клиентами.

К сожалению, сегодня практически нет литературы, достаточно полно освещающей программы лояльности. Можно найти хорошие книги о дисконтных системах, хотя их тоже недостаточно, ведь эта тема очевидно заслуживает большего внимания, но программы лояльности имеют массу принципиальных отличий от дисконтных систем и, несомненно, необходимы книги, рассказывающие именно о них, как о самостоятельном инструменте привлечения и удержания клиентов.
Разумеется, можно найти информацию по применению программ лояльности в зарубежных источниках, но не всем они доступны в оригинале, а переводной литературы также недостает, к тому же рынки стран бывшего Союза, менталитет покупателей, законодательство отличаются от зарубежных. Одной из целей написания данной книги была попытка адаптировать зарубежный опыт по использованию программ лояльности к нашим реалиям и рассмотреть опыт компаний, работающих в странах бывшего Советского Союза.

Хочется надеяться, что специалистам торгово-сервисных предприятий, маркетологам эта книга даст достаточно информации для того, чтобы, во-первых, оценить - насколько необходима программа лояльности для их компании, и, во-вторых, разработать и внедрить в своей компании подобную программу, учитывая принципы работы с клиентами, технологические аспекты и, конечно, вопросы права. Учащимся и преподавателям экономических вузов книга даст возможность изучить технологии работы с постоянными клиентами и применить эти знания в своей дальнейшей работе. Наконец, книга интересна и широкому кругу читателей, ведь каждый из них является потребителем и клиентом тех или иных компаний, а потому ему небезынтересно знать, какие методы используют или могут использовать эти самые компании применительно к нему.

Отзывы с ozon.ru:

 
Вариант товара: Тип книги: Печатная книга
В книге собраны описания различных дисконтно-бонусных программ, что полезно для того кто ничего о них не слышал ранее. Делаются попытки ввести расчеты, что очень важно, но формулы с опечатками, но уловив направление мыслей расчеты можно додумать самому. От книги ожидал большего, напишу текстом из книги: "Существует множество причин заставляющих потребителя "сохранять верность" каждая из которых без детального анализа может быть расценена, как проявление лояльности. Одна из них - На рынке не предложено альтернативного продукта." 
 
Вариант товара: Тип книги: Печатная книга
Товар куплен на OZON
это первая книга, которую я прочитала о программах лояльности, мне она показалась простой и понятной. Есть ряд интересных примеров реализации программ лояльности в российских и зарубежных компаниях. Читается быстро. 
 
 
Вариант товара: Тип книги: Печатная книга
Товар куплен на OZON
Каждый вид программ лояльности подкреплён анализом практических примеров как из российской, так и из мировой практики. Будет полезна тем, кто интересуется программами скидок\бонусов на основе (пластиковых карт) клиента. 

 

Похожие товары