Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту

  • 20.10.2019
  • Отзывы :0
  • Просмотров: 194
  • 0
В рабочих коллективах построены сложные модели подчинения. Модель подразумевает должности руководителей, менеджеров, рядовых сотрудников, ответственных и не очень. У каждого из сотрудников существует своя роль и свои интересы. В острых ситуациях подобные сложные структуры имеют тенденцию не срабатывать, что делает бесполезной работу команды в критических ситуациях. Как не допустить кризисов в рабочей группе и объединить команду? Озаботился автор книги Слушать нельзя указывать. Как правило, в классическом подходе к менеджменту, авторы рекомендуют жесткий подход к управлению.  Подобную тенденцию отображает книга Жесткий менеджмент. Этот подход подразумевает навязывание воли подчиненным.

В книге Слушать нельзя указывать пропагандируется другой подход, который условно назовем гибким менеджментом. Вместо того, чтобы рубить с плеча, автор разбирается в первопричинах возникновения непонимания между сотрудниками. Основой подобных ситуаций является проблемы в коммуникации. Умноженные на различия во взглядах, культурных различиях, занимаемой должности. Сумма этих причин приводит к возникновению моментов, когда сотрудники не передают важную информацию руководству, опасаясь ответственности. Например, медсестра не указывает врачу на его ошибку, что приводит к смерти пациента, компания понесла убытки из-за несвоевременного внесения изменений и т.д. Чтобы не возникало описанных ситуаций, в книге пропагандируется исправление проблем в коммуникации. Главной мыслью можно выделить наработку навыка больше слушать и меньше говорить. Это в первую очередь касается руководства. Ведь в общественном стереотипе именно менеджер должен все знать и больше говорить. Такой перегиб в ответственной ситуации может сыграть злую шутку и именно от этого пытается защитить автор. Развивайте активное слушание, задавайте больше правильных вопросов, выстраивайте эффективное взаимодействие в коллективе и в критических ситуациях команда будет работать, как единый организм.

В книге описано искусство задавать вопросы, рассмотрена специфика разных типов вопросов, когда и в каких ситуациях их следует применять. Приводится большое количество примеров из практики. Описан курс на овладение искусством задавать вопросы. Читайте, изучайте и совершенствуйте свои навыки в коммуникации и менеджменте. Другие книги по менеджменту можно просмотреть по ссылке.