Советник, которому доверяют

Эта книга - труд трех ведущих мировых экспертов в области консультирования профессиональных компаний. Она посвящена самому ценному ресурсу в отношениях между клиентом и консультантом, а именно - Доверию. В книге приведено множество примеров из жизни самих авторов, а также их клиентов - ведущих мировых консалтинговых компаний, иллюстрирующих процесс построения доверия.

Книга рекомендуется как обязательная для чтения всеми, кто работает в сфере оказания профессиональных услуг.

Рецензии LiveLib.ru

azurefjord
3 мая 2015 г.
«Советник, которому доверяют» Дэвида Майстера — книга довольно известная, хоть и, честно говоря, нудная. Я ее осилила раза с третьего. Но несмотря на заковыристый язык или спорное качество перевода, основной посыл книги стоило бы заучить всем, кто так или иначе сталкивается с клиентами. Не будьте продажниками до мозга костей. Будьте советниками. Заслужите доверие заказчика — и вам не придётся ему продавать.

Как замечает автор книги, сложно найти человека, который не просто выполнит работу, а поможет решить проблему, не бросит в нужное время и искренне постарается помочь. Да, вы не ослышались, хорошие деловые отношения с заказчиками начинаются с хороших человеческих отношений. Нет, это не подразумевает работу за копейки или работу ночами напролет. Но если воспринимать клиентов не как денежный конвейер, а как живых людей с их заморочками, бедами и вопросами, проблем с поиском работы возникать не должно.

И еще несколько тезисов из книги:

* Говорите клиентам правду

Чтобы стать не просто исполнителем, а советником, не нужно льстить или подстраиваться под ожидания клиента. Просто представьте себя на его месте — какой результат хотели бы получить вы сами. Как бы вы реагировали на сбой дедлайна. Действительно ли ваше предложение решает проблему. И, конечно, стоит помнить о чувстве такта, ведь чужой бизнес, даже самый странный — это не только прибыль, это еще и эмоции, время и старание.

* Выполняйте обещания и цените своих клиентов

Нам всем нравится, когда наши успехи замечают, хвалят за удачные ходы и подсказывают правильные шаги. Иногда одно слово может изменить настроение человека на целый день. Не нужно делать изысканных комплиментов, но улыбнуться человеку и поднять настроение — почему бы и нет?

* Любите свою работу. Начинайте проект еще до того, как вас наняли.

Это не значит — работайте без предоплаты. Но если вы «горите» проектом, вы начнете его у себя в голове сразу после того, как услышали. А если это не ваше, то просто не беритесь, отдайте его тому, кто справится лучше. К этому выводу я пришла не так давно, но он стал для меня одним из самых главных инсайтов в отношении к работе и к самоопределению, в целом.

В целом, как фрилансер, могу сказать, что принципы из книги действительно работают. Я стараюсь строить отношения с заказчиками именно с позиции советника, а не просто исполнителя со стороны.