Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

ISBN 978-5-91657-377-0 Наличие: Нет в наличии

330.00 грн.

$1 инвестированный в образование приносит $30 дохода

Издательство:	Манн, Иванов и Фербер
Размер:	145x215
Вес:	439
Переплет:	Твердый
Раздел:	Бизнес и предпринимательство
Язык:	Русский

Цена книги в других интернет-магазинах 450 грн. Моя цена 330 грн. Экономия на книге 120 грн.

К сожалению, книгу уже купили. Это непорядок. Оформляйте «Предзаказ» и получите уведомление о ее поступлении на склад.

Большой выбор деловой литературы. Смотрите другие лоты.

Описание

По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим.

Для кого эта книга

Эта книга для всех, кто так или иначе оказывает влияние на свои акционеров, инвесторов или клиентов.

Почему мы решили издать эту книгу

Тема лояльности нам близка и хорошо знакома.

Первой нашей книгой была книга "Клиенты на всю жизнь". В этой же книге гуру по бизнес-лояльности, Фред Райхельд, рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: "Посоветуют ли ее своим друзьям". Задав такой вопрос своим покупателям, можно определить, кто из них способствует росту числа ваших клиентов, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.

Отзывы с ozon.ru

Соколова Мария

29 лет

30 сентября 2012

К сожалению, уровень сервиса в нашей стране по-прежнему далек от идеала. Вот буквально вчера подруга при мне имела крайне неприятный разговор с оператором мобильной связи по поводу таинственного исчезновения денег со счета. При этом, чтобы добиться консультации пришлось неоднократно нажимать на кнопки меню и ожидать на линии более 20 минут. И как мы знаем, это далеко не единственный пример. Достаточно вспомнить качество услуг наших интернет-провайдеров, служб доставок, ожидание меню и счета в ресторанах… Согласитесь, не так много на нашем рынке компаний, которые создают с клиентами отношения, достойные лояльности.

Авторы книги вывели достаточно интересный, но вместе с тем простой показатель, характеризующий вовлеченность и энтузиазм клиентов - система NSP . Для определения лояльности клиента, предлагается задать всего один вопрос: “Насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию/продукт/услугу вашим друзьям?” В зависимости от ответа на вопрос, все клиенты разделяются на 3 категории, которые требуют разное отношение и внимание со стороны компании.

Димитриева Марина

24 года

17 октября 2012

Это книга о методе измерения лояльности клиентов по методу NPS. Метод был разработан несколько лет назад, и, в принципе, с ним можно ознакомиться, прочитав статьи в журналах и интернет-сайтах.

Что особенно ценно в книге и нельзя найти в других источниках:

- правила и практические рекомендации как пользоваться показателем. Как правильно измерять и интерпретировать.

- опыт внедрения системы на примерах реальных компаний, причем из разных отраслей

- вопрос измерения лояльности не только клиентов, но и сотрудников компании

Читать в паре с "Клиентами на всю жизнь".

Швецова Яна

40 лет. Екатеринбург

18 декабря 2012

Очень своевременная и необходимая книга для всех деловых людей, и также для бизнес-тренеров.

Издательство "Манн, Иванов и Фербер" относится очень внимательно к своим читателям, сама книга оформлена безупречно, и есть приятные неожиданности )))))

Посылка пришла оперативно.

Боженова Василиса

35 лет. Санкт-Петербург

19 апреля 2014

На мой взгляд прекрасная книга ! Читала взахлеб , после прочтения заразила начальство и коллег энтузиазмом, ввели систему в ежедневное использование и получаем результаты ! Очень полезная ! Помогает переосмыслить отношение к клиентам компании, избавиться от быстрых, но плохих прибылей, решать проблемы, исправлять ошибки здесь и сейчас. Благодаря знаниям, полученным из книги , лично я стала получать восторженные отзывы от удовлетворенных клиентов ) . Надеюсь, они останутся постоянными клиентами на всю жизнь ). Если вы работаете в сфере услуг - читайте, пробуйте , не пожалеете !

Зуев Вячеслав

Москва

25 сентября 2013

- Ищете инструменты для увеличения прибыли? - Ищете способы для обеспечения стабильного роста бизнеса? - Ищете инструменты, как выделиться на фоне конкурентов и выиграть в конкурентной гонке? - Нужен свежий взгляд на построение эффективной команды единомышленников? Если Вы ответили на вопросы положительно, то эта книга для Вас. Нет смысла пересказывать содержание книги, все важные слова, для принятия решения читать или не читать эту книгу, написаны выше в блоках "От издателя" и "От автора". Книга для думающих Лидеров, открытых к небанальным решениям и достаточно смелых, чтобы эти решения внедрять в практику.