CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами
ISBN 966-8961-04-8 Наличие: 1
Размер: | 165x210 |
Вес: | 450 |
Переплет: | Мягкий |
Раздел: | Бизнес и предпринимательство |
Язык: | Русский |
Количество страниц: | 375 |
Описание
Сегодня понятие «СRM» практически у всех на устах, однако практически у любого руководителя с ним связано немало разочарований. Во многом это объясняется тем, что потребности бизнеса (а в данном случае оптимизация взаимоотношений с клиентами) росли так быстро, что менеджеры просто не успевали приобретать нужные им специальные знания. Да и само толкование СRM достаточно расплывчато. Можно провести простой опыт – попросить нескольких менеджеров дать определение СRM, и скорее всего ответы окажутся разными, если не диаметрально противоположными.