Бизнес-процессы. Регламентация и управление

Книга посвящена одному из наиболее прогрессивных, современных методов управления — процессному подходу, который заключается в построении системы бизнес-процессов организации и управления этими бизнес-процессами для достижения максимальной эффективности деятельности. В книге комплексно освещаются вопросы внедрения процессного подхода к управлению, регламентации бизнес-процессов организаций, приводится методика внедрения процессного подхода, охватывающая важнейшие аспекты менеджмента. Предлагаемая методика позволяет подготовить организацию к сертификации системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта МС ИСО 9001:2000.

Книга ориентирована на руководителей и специалистов, преподавателей, студентов и аспирантов.

Отзывы с ozon.ru:

Аналитик
Москва
3 июля 2008
Терминология авторов внутренне противоречива и избыточна. Например, они вводят понятия входа и ресурса процесса, но не могут их разделить и сами же приходят к выводу, что деление условно. Вместо приведения нормальных графических примеров даются абстракции - "Процесс 1", "Процесс 2" и т. д. Книжка сформирована путем объединения ряда статей, поэтому иногда идет повторение даже некоторых кусков текста. В целом рассуждения авторов не идут далее прокрустова ложа ИСО, т.е. процессный подходод у них сводится к стандартизации рабочих операций и введению кибернетического управления на основе показателей.

Данная книга не состоятельна как учебник, дает читателю крайне искаженное представление о методах выделения и моделировании процессов.

Ноздрачёв Роман
24 года. Краснодар
7 июня 2008
После прочтения книги, получаешь некую информацию, но остается чувство, что чего-то не хватает.
Зато есть еще книги этих авторов в которых как раз раскрываются пропущенные моменты.
В итоге имеем 2-3 книги на 60-70% идентичные, зато удачно дповолняющие друг друга.
Изложение во всех книгах идет урывками. Складывается ощущение, что авторы владеют информацией в 100%м объеме, но выкладывают читателям инфррмацию урывками тонко намекая на необходимость покупать еще их книги, а лучше пригласить их как консультантов.
В общем, я против такого подхода.

Андрей Ефимов
Россия/
3 мая 2005
Книга полностью соответствует реалиям бизнеса и бизнес-консалтинга. Материалы могут быть непосредственно использованы в практической деятельности. Могу это утверждать, т.к. в течение последних 5-и лет самостоятельно пришел к практически идентичным выводам, методологии и технологии моделирования бизнес-процессов. В качестве пожелания - думаю, что будет полезно развить тему увязывания модели процессов и системы планирования, финансового и управленческого учета организации.