Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
ISBN 978-617-7513-81-9 Наличие: Нет в наличии
Размер: | 145x215 |
Вес: | 300 |
Переплет: | Твердый |
Раздел: | Маркетинг. Реклама. PR |
Язык: | Русский |
Автор: | Клаус Мьоллер , Джанель Барлоу |
Количество страниц: | 280 |
![Моя цена](catalog/view/theme/palioxis/image/icon_pig_x53_y54.png)
![Внимание](catalog/view/theme/palioxis/image/icon_book_x49_y49.png)
![Смотрите другие лоты](catalog/view/theme/palioxis/image/icon_bumagi_x43_y49.png)
Описание
Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в цій книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.