Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

ISBN 978-617-7513-81-9 Наличие: Нет в наличии

190.00 грн.

$1 инвестированный в образование приносит $30 дохода

Размер:	145x215
Вес:	300
Переплет:	Твердый
Раздел:	Маркетинг. Реклама. PR
Язык:	Русский
Автор:	Клаус Мьоллер , Джанель Барлоу
Количество страниц:	280

При сравнении цен в интернете, аналогичного предложения не оказалось.

К сожалению, книгу уже купили. Это непорядок. Оформляйте «Предзаказ» и получите уведомление о ее поступлении на склад.

Большой выбор деловой литературы. Смотрите другие лоты.

Описание

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в цій книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.